Különbség az új ügyfél költsége és a megtartó ügyfél között

Új ügyfél költsége vs megtartó ügyfél
 

Az ügyfelek megtartása és megszerzése a kapcsolatok marketingének két fontos szempontja, amelyek a hosszú távú ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre koncentrálnak, nem pedig a rövidebb távú célokra. A legfontosabb különbség az új ügyfél költsége és a megtartó ügyfél között az az új ügyfél költsége az az új költségek megszerzésének költsége, amelyek marketing stratégiák, például reklám révén valósulnak meg mivel az az ügyfelek megtartásának költsége az a költség, amelyet a cégek viselnek annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vásárolnak vállalati termékeket, védekezve őket a verseny ellen. Fontos az ügyfelek megszerzése és megtartása, és mindkét módszernek megvan a maga költsége és előnye.

TARTALOMJEGYZÉK
1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mennyibe kerül az új vásárló?
3. Mennyibe kerül az ügyfél megtartása
4. Összegzés összehasonlítása - Új ügyfél költsége vs megtartó ügyfél
5. Összegzés

Mennyibe kerül az új vásárló??

Egy új ügyfél költsége az az ár, amely egy új ügyfél megszerzéséhez vezet marketing stratégiák, például reklám révén. Ezek olyan ügyfelek, akik korábban nem használták a vállalat termékeit; ezért fokozott erőfeszítéseket kell tenni arra, hogy ösztönözzék őket a cég termékeinek vásárlására.

Például. A kutatások azt mutatták, hogy 5-6-szor drágább új ügyfél megszerzése, mint a meglévő ügyfelek megtartása.

Nagyon nehéz és költséges vásárolni ügyfeleket a rendkívül versenyképes piacokon, ahol sok márkanév elérhető. Az ilyen piacokon minden vállalat új ügyfeleket próbál megszerezni, és versenyképes reklámozással és árcsökkentéssel fog foglalkozni.

A vásárlás megszerzésének fő formája a marketing; a vállalkozások különféle marketing erőfeszítéseket végezhetnek, mint például a közvetlen marketing és a telemarketing. A vírusmarketing (az a marketingstratégia, amelyben a fogyasztókat arra ösztönzik, hogy az interneten keresztül osszák meg információikat a cég termékeiről vagy szolgáltatásairól) az utóbbi időben egyre népszerűbbé vált..

01. ábra: A marketing segít a vállalkozásoknak új ügyfelek vonzásában                                                                                 

Az ügyfél megszerzésének költségeinek (CAC) kiszámításához a társaságnak meg kell osztania a teljes értékesítési és marketing költségeket egy adott időszakra, beleértve a fizetéseket és egyéb létszámhoz kapcsolódó költségeket az adott időszakban megszerzett ügyfelek számával..

Mennyibe kerül az ügyfél megtartása?

Az ügyfelek megtartásának költsége a vállalatok által felmerült költségek, amelyek biztosítják, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vásárolnak vállalati termékeket, védekezve őket a versennyel szemben. Az alábbiakban bemutatjuk az ügyfelek megtartásának fő költségeit.

Kiváló ügyfélszolgálat

A kiváló ügyfélszolgálat továbbra is a legfontosabb szempont az ügyfelek megtartásában, és ez a költségek egyik fő tényezője. Ennek jelentős része az értékesítés utáni szolgáltatások nyújtásának felel meg.

Például. egy átlagos fogyasztó évente 65 alkalommal lép kapcsolatba az ügyfélszolgálattal,

Hűségprogramok

Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek hosszú távon maradjanak a társaságnál, elengedhetetlen, hogy vonzzák őket a vonzó hűségprogramokba. Minél hosszabb ideig marad az ügyfél a társaságnál, annál több előnyt várnak el az árcsökkentés és a hűségkedvezmények egyéb formái szempontjából.

A kulcsfontosságú alkalmazottak megtartása

Egyes vállalatok esetében a kulcsfontosságú alkalmazottak nagy szerepet játszanak az ügyfelek megtartásában, tehát ha a vállalat meg akar tartani az ügyfeleket, akkor biztosítaniuk kell, hogy kulcsfontosságú munkatársaik motiváltak és hajlandóak legyenek az üzleti életben hosszú távon részt venni. Ez költséges lehet, mivel a kulcsfontosságú alkalmazottak nagyobb alkuerővel bírnak.

Az ügyfelek forgalma, amelyet „vásárló kávét"gyakran közvetett költségeket eredményez a vállalatok számára is. Ha a meglévő ügyfelek távoznak, a vállalat piaci részesedése drasztikusan csökken. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek elkezdenek vásárolni konkurens termékeket, és idővel hűek lesznek számukra.

Például. A kutatások azt mutatják, hogy ha egy ügyfél távozik, az ötödikből 4 soha nem tér vissza, 59% -uk pedig még ha így is történik, kevésbé lesznek hűséges.

Mi a különbség az új ügyfél és a visszatartó ügyfél költsége között??

Új ügyfél költsége vs megtartó ügyfél
Az új ügyfél költsége az az új költségek megszerzésének költsége, amelyek marketing stratégiák, például reklám révén valósulnak meg.	Az ügyfelek megtartásának költsége az a költség, amelyet a vállalatok felmerülnek annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek hosszú távon továbbra is vásárolnak vállalati termékeket, védekezve őket a verseny ellen.
Költségtámogató
Az ügyfelek megszerzésének fő költsége a reklámozás.	A vállalatoknak költségeket kell viselniük ügyfélszolgálat, hűségprogramok és a kulcsfontosságú alkalmazottak megtartása érdekében tett erőfeszítések formájában.
Statisztika
5-6-szor drágább új ügyfél megszerzése, ahelyett, hogy meglévő ügyfeleket megtartanánk.	Az átlagos vállalkozás évente körülbelül 20% -át veszíti el, ha nem tartja meg őket ügyfélkapcsolaton keresztül.

Összegzés - Új ügyfél költségei vs megtartó ügyfél

Az új ügyfél és a megtartó ügyfél költségei közötti különbség attól függ, hogy a tárgyköltségeket az ügyfél megszerzésére vagy megtartására fordítják-e. Az új ügyfelek megszerzése lényegesen drágább, mint a meglévő ügyfelek megtartása; így a vállalkozásoknak meg kell próbálniuk hosszú távú kapcsolatokat építeni a meglévő ügyfelekkel. Ezenkívül az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel pozitív szóbeszéd útján ajánlják a vállalat márkáját más potenciális ügyfeleknek. Így ha a vállalat kiváló szolgáltatást nyújt a meglévő ügyfeleknek, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy újabb jutalmakat kapnak további marketing erőfeszítések nélkül. Másrészt, ha a társaság érdekli az új piacokra való kiterjesztést, akkor az üzleti stratégia részeként fontos lesz az új ügyfelek megszerzése..

Referencia:
1.Morris, Tricia. "Hatszor drágább új ügyfelet nyerni, mint meglévőt megtartani." Parature. N.p., 2016. március 14. Web. 2017. április 27.
2.Gallo, Amy. "A megfelelő vásárlók megtartásának értéke." Harvard Business Review. N.p., 2014. november 5. Web. 2017. április 27.
3.Safko, Lon. "Mennyibe kerül az új ügyfél?" Vállalkozó. N.p., 2013. január 14. Web. 2017. április 27.
4.Garst, Kim. „5 ok, miért fontos a kapcsolati marketing az üzleti életben.” Kim Garst | MŰKÖDŐ marketingstratégiák. N.p., 2017. április 24. Web. 2017. április 27.

Kép jóvoltából:
1. „HSBC hirdetés a Charles de Gaulle repülőtéren”, Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) a Flickr-en keresztül