Különbség az eseménykezelés és a problémakezelés között

Incidenskezelés vs problémakezelés
 

A különbség az eseménykezelés és a problémakezelés között az, hogy az eseménykezelés egy váratlan helyzet kezelését jelenti, míg a problémakezelés a felmerült problémák kezelését jelenti. Az eseménykezelés és a problémakezelés közötti különbség ismerete fontos, mivel szorosan kapcsolódnak egymáshoz. Valójában az események később váratlan problémákat okozhatnak, ha azokat nem azonnal és megfelelően kezelik. Ha nincs megfelelő vagy hatékony rendszer az eseménykezeléshez, akkor helyet ad a problémakezelésnek. Ezért a problémakezelés elengedhetetlen egy adott esemény kiváltó okainak azonosításához és a problémák megoldásához. Ez a cikk megkísérli tisztázni a különbségeket az eseménykezelés és a problémakezelés között.

Mi az eseménykezelés??

Az esemény váratlan esemény, amely pozitív vagy negatív hatással lehet a kapcsolt felekre. Szervezeti szempontból egy esemény olyan dolog, amely azonnali megoldást igényelhet. Például, ha az irodai hálózaton belül futó rendszerek / programok összeomlanak, ez befolyásolhatja az üzleti folyamatok folyamatát, amely azonnali megoldást igényel. Egyébként közvetlenül befolyásolhatja az üzleti tevékenység szokásos menetét. Ezért az eseménykezelés egy folyamat, amely megoldja a helyszínen bekövetkező eseményt, és a lehető leggyorsabban visszatér a normál állapotba. Az eseménykezelési folyamat négy részből áll: azonosítsa az eseményt, elemezze, mi történt és hogyan történt, találjon megoldást a lehető leggyorsabb kijavításra, és megakadályozza a megismétlődését..

Minden hibát vagy eseményt az alsó szinten kell azonosítani és jelenteni. A jelentést követően a szükséges információkat össze kell gyűjteni az elemzéshez, hogy megtudja, mi történt és hogyan történt. A következő lépés egy megoldás megtalálása a hiba kijavítására és a lehető leghamarabb normál állapotba való visszatérésre. A megoldás megtalálásakor vegye figyelembe a hasonló természetű múltbeli eseményeket, és ellenőrizze, hogy alkalmazható-e erre a helyzetre is. Ha a múltbeli tapasztalatok alapján nem lehetséges helyi szinten megoldást találni, eszkaláljuk a következő szintre. Jegyezze fel az eseményt és a megoldást a jövőbeni referencia céljából. Végül óvintézkedéseket kell tenni annak megakadályozása érdekében, hogy ugyanaz az esemény ismétlődjön meg.

Mi a problémakezelés??

A problémakezelés egy adott esemény miatt felmerülő problémák kezelésének folyamata. A problémakezelés fő célja az olyan típusú eseményekből adódó problémák megelőzése, amelyek kárt okoznak a szervezet erőforrásaiban, vagy az olyan események hatásának csökkentése, amelyeket nem lehet megelőzni.

A problémakezelési folyamat néhány lépést foglal magában, amelyek során azonosítják a problémák kiváltó okait, különféle technikákat alkalmaznak a problémák megoldására és az alkalmazott technikák hatékonyságát mérik. A valóságban a problémák kezelése és megoldása során kétféle technikát alkalmaznak. vagyis proaktív vagy reaktív technikák / tevékenységek. A proaktív technikák magukban foglalják azokat az intézkedéseket, amelyeket egy esemény bekövetkezése előtt súlyos problémává vált. Például egy termelési folyamatban lévő szervezetnél, a folyamat egyes tevékenységeinek elvégzése után minőség-ellenőrzést kell végezni annak érdekében, hogy csökkentsék a minőséghibákkal járó termékek előállításának kockázatát. Ez egy kényelmes módszer, amellyel nyomon lehet követni azt a stádiumot, amelyben a minőségi hiba jelentkezik, és ezért a hibák a baleset időpontjában azonosíthatók. Így a hibák kijavíthatók a szervezeten belül.

Reaktív technikákat alkalmaznak abban az időben, amikor a termékeket az ügyfelek minőségi hibák miatt elutasítják. Ez azt jelenti, hogy valamilyen esemény bekövetkezése után lépéseket tesznek. Ezért e két módszer közül a proaktív technikák előnyösek, mint a reaktív technikák problémakezelése.

Mi a különbség az eseménykezelés és a problémakezelés között??

• Az esemény váratlan helyzet, amely érintheti az esemény kapcsolódó feleit, és a normál állapot visszaállításához a lehető leggyorsabban kell kezelni. míg a problémakezelés úgy tekinthető, mint egy bizonyos probléma kezelésének folyamata, amely különféle események miatt merült fel.

• E két kifejezés összehasonlításakor egy adott esemény eredményeként szükség van a problémakezelésre, ezért szoros kapcsolat van e két kifejezés között..

• Egy esemény pozitív és negatív hatásokat válthat ki a kapcsolt felek felé. Az esemény negatív hatásai miatt szükség van a problémakezelésre.

• Az eseményeket a lehető legrövidebb időn belül kell kezelni, de a problémakezelés meghosszabbítható. 

• Az incidenskezelés a hiba azonnali kijavításával és a normál állapotba való visszatéréssel foglalkozik, miközben a problémakezelés aggódik a végleges ok miatt, hogy állandó megoldást találjanak, és kiküszöböljék a probléma megismétlődését..