Különbség a termék és a szolgáltatás között

Az embereknek különféle szolgáltatásokra és termékekre van szükségük a különféle igények és igények kielégítéséhez. E tekintetben megfigyelhető, hogy a marketingszakemberek kulcsszerepet játszanak a különböző termékek és szolgáltatások különböző célzott ügyfeleknek történő marketingjében. Vannak olyan emberek, akik gyakran összekeverik a két kifejezést, és gyakran felcserélhetően egy dologra utalnak, de a köztük elvégzett közelebbi elemzés azt mutatja, hogy különböznek egymástól. A két fogalom közötti fő különbség az, hogy egy termék kézzelfogható, míg a szolgáltatás immateriális. Az alábbiakban egyértelműen ismertetjük a termék és a szolgáltatás közötti különbségeket.

A termék főbb jellemzői

A termék legfontosabb jellemzője, hogy fizikai és kézzelfogható. Ez azt jelenti, hogy egy termék tartható, látható, érezhető vagy illatos. Mint ilyen, egy termék eladása egyszeri ügylet. Ugyanakkor azt is meg kell jegyezni, hogy egy termék helytelen vagy sérült esetén visszaadható az eladónak csere vagy visszatérítés céljából. Ha az ügyfél nem elégedett a termékkel, akkor visszaadhatja azt az eladónak, a kívánt termék típusának cseréjeként.

A termék értékét gyakran a felhasználó hozza létre és származik a termékből. Más szavakkal: a felhasználó tudja, hogy pontosan mit vágya magától egy terméket, következésképpen dönt a vásárlásról. Ugyanaz az ügyfél származik értékből egy termék vásárlásából, ellentétben a szolgáltatás értékével, amelyet a szolgáltató hoz létre.

A termék másik fontos szempontja a tulajdonjog. A termék a vevő tulajdonában lehet, mivel a tulajdonjog átruházásakor az ügylet végrehajtása megtörtént. Az a tény, hogy egy termék kézzelfogható, a tulajdonjogot átruházhatóvá teszi ellentétben a csak érezhető szolgáltatással. Miután megvásárolt egy terméket, azt könnyen el lehet választani a szolgáltatótól, mivel az ügyfél hazaviheti személyes használatra. Ezért a szolgáltatás tulajdonjoga nem ruházható át a felhasználóra.

Egy termék ügyfélszolgálati perspektívája korlátozott, mint a szolgáltatásé. Egy szolgáltatásban az ügyfélszolgálat vonzza az adott szolgáltatás vevőit, míg egy termékben olyan elemek, mint például a márkajelzés és más termékjellemzők, amelyek megkülönböztetik a hasonló termékektől, amelyek vonzzák az ügyfelek.

A szolgáltatás főbb jellemzői

A szolgáltatás egy másik személy által egy másik személy számára végzett munka. Például egy személy meglátogat egy éttermet, hogy más emberek elvégezzék a kívánt szolgáltatásokat, miközben az asztalukon pihennek. A jogi tanácsadás egy jó példa a hivatásos ügyvédek által más személynek nyújtott szolgáltatás számára. A legtöbb esetben az embereket általában a termék helyett egy adott szervezet által nyújtott szolgáltatás minősége vonzza. A minőségi szolgáltatás kielégítő, és az elégedett emberek továbbra is üzleti tevékenységet folytatnak a társasággal.

A szolgáltatás számlázási folyamata folyamatos, ellentétben a termékkel. Például egy szolgáltatás havi előfizetés formájában lehet, ahol az előfizetés kézhezvételekor szolgáltatást nyújtanak. A szolgáltatás másik figyelemre méltó szempontja, hogy nem adható vissza a szolgáltatónak, mivel immateriális. A szolgáltatás valami olyan, amely csak érezhető, ezért nem adható vissza.

A szolgáltatás másik kérdése a változékonyságról szól. A szolgáltatások attól függően, hogy ki, hol, mikor és hogyan nyújtja őket. Általában a szolgáltatás minőségét elsősorban a szolgáltató határozza meg, az ügyfél pedig a termék értékét a vásárláskor. A szolgáltatás minősége a szolgáltatótól függ. Ezért a szolgáltatás marketingszakembereinek tudniuk kell, mit akarnak az ügyfelek valóban annak érdekében, hogy szolgáltatásukat az igények kielégítésére szabhassák. A marketingszakembereknek meg kell értenie az ügyfeleknek történő eladás funkcióit.

A szolgáltatások és a termékek közötti legfontosabb különbségek összefoglalása

1. A termékek kézzelfoghatóak - fizikai természetűek, így megérinthetők, illatosíthatók, érezhetők és még láthatók is. A szolgáltatások immateriálisak, és csak úgy érzik, hogy nem láttak.
2. Szüksége vs. Kapcsolat- egy terméket kifejezetten a vásárlók igényeinek és igényeinek kielégítésére terveztek, és elvihetők. Egy szolgáltatással azonban elégedettség érhető el, de semmi sem marad el. A szolgáltatás marketingje alapvetően az ügyfélkapcsolat kialakításával foglalkozik.
3. romlandó- a szolgáltatásokat nem lehet későbbi felhasználásra vagy értékesítésre tárolni, mivel csak abban az időszakban használhatják fel, amikor felkínálták. Másrészt látható, hogy a termékek romlandó. Például a friss farm és egyéb élelmiszeripari termékek romlandóak, és ezeket későbbi felhasználás vagy tárolás céljából is tárolhatják.
4. Mennyiség- a termékek számszerűsíthetők számukra, és különböző formában, alakban és méretben kaphatók. A szolgáltatásokat azonban nem lehet számszerűsíteni. Noha különféle szolgáltatót választhat, a koncepció változatlan marad.
5. Elválaszthatatlanság- a szolgáltatásokat nem lehet elválasztani a szolgáltatóktól, mivel a kínálatukkal egyidejűleg fogyaszthatók. Másrészt egy termék elválasztható a tulajdonostól, miután a vásárlás befejeződött.
6. Minőség- a termékek minősége összehasonlítható, mivel ezek fizikai tulajdonságok, amelyek megtarthatók. Nehéz lehet azonban összehasonlítani a különböző szolgáltatók által nyújtott szolgáltatások minőségét.
7. megtérülnek- könnyebb egy terméket visszaadni az eladónak, ha az ügyfél nem elégedett vele. A vevő viszont a visszaküldött terméket pótolja. Egy szolgáltatást azonban nem lehet visszaküldeni a szolgáltatónak, mivel ez immateriális eszköz.
8. Érték szempontjából- a szolgáltatás értékét a szolgáltató kínálja, míg a termék értékét a vevő általi felhasználásból származtatja. A szolgáltatás értékét nem lehet elválasztani a szolgáltatótól, míg egy termék értékét a piacon kínált termék végfelhasználója fel tudja venni, illetve létrehozhatja..
9. Polc sor- egy szolgáltatás rövidebb polcsorral rendelkezik, mint egy termék. Egy termék később értékesíthető, ha egy adott időszakon belül nem tud eladni. Ez különbözik egy olyan szolgáltatás vonatkozásában, amelynek rövid polcrendszere van, és amelyet korábban kellene eladni.

A termék és a szolgáltatás közötti különbségeket mutató táblázat

Termék	Szolgáltatás
A termék kézzelfogható, fizikai állapotban tartható, látható és mozgatható	A szolgáltatás immateriális, csak érezhető és nem érinthető meg
A termék értékét a vevő határozza meg	A szolgáltatás értékét a szolgáltató kínálja
A termék ügyfélszolgálata korlátozott	Az ügyfélszolgálat a szolgáltatás marketingének kritikus eleme
A termék tárolható későbbi felhasználás céljából	Egy szolgáltatás romlandó, és nem tárolható későbbi felhasználás vagy eladás céljából
Egy termék tulajdonosa lehet	A szolgáltatás a fizetés megfizetése után nem lehet a fogyasztó tulajdonában
A termék minősége a terméktől függ	A szolgáltatás minősége attól a szolgáltatótól függ, aki azt formálja
A terméket vissza lehet adni az eladónak	A szolgáltatás nem adható vissza az eladónak
A szolgáltatás számlázási folyamata egyszeri tranzakció	A számlázási folyamat folyamatos lehet a nyújtott szolgáltatások előfizetése formájában
Könnyű összehasonlítani a termékek minőségét	Nehéz összehasonlítani a kínált szolgáltatások minőségét
A termékek számszerűsíthetők	A szolgáltatásokat nem lehet számszerűen meghatározni

Következtetés

Bár a termék és a szolgáltatás kifejezéseket gyakran felcserélhetően használják, megfigyelhető, hogy jelentősen különböznek egymástól. A kettő között megfigyelt fő különbség az, hogy egy termék fizikai természetű és kézzelfogható. Másrészt látható, hogy egy szolgáltatás immateriális, ezért nem tartható fenn, ezért nem választható el a szolgáltatótól. A termék minőségét a vevő határozza meg, a szolgáltatás minőségét pedig a szolgáltató határozza meg. A terméket tárolhatják későbbi felhasználás vagy eladás céljából, és szükség esetén visszaadhatók a vevőnek. Egy szolgáltatás igénybe vehető azonban abban a pillanatban, amikor azt felajánlaja, és nem tárolható későbbi felhasználás céljából. A szolgáltatást semmilyen okból nem lehet visszaküldeni a szolgáltatónak, mivel ez kézzelfogható.