Különbség az SLA és az OLA között

Fő különbség - SLA vs OLA
 

A legfontosabb különbség az SLA és az OLA között az az SLA egy szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (vevő) közötti szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet mivel egy OLA meghatározza az egymással függő kapcsolatokat az SLA támogatására. Az SLA és az OLA nagyon népszerű és széles körben használják az outsourcingban és az egyes iparágakban, például az informatikai szektorban. Az OLA-t az SLA-ban meghatározott követelmények jellege alapján fejlesztették ki. Mind az SLA, mind az OLA lehet informális vagy jogilag kötelező érvényű szerződés.

TARTALOMJEGYZÉK
1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi az SLA?
3. Mi az OLA?
4. Side by side összehasonlítás - SLA vs OLA
5. Összegzés

Mi az SLA??

Az SLA (szolgáltatási szintű megállapodás) a szolgáltató (szállító) és a végfelhasználó (vevő) közötti szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. Az SLA-k fejleszthetők mind belső, mind külső használatra. Az SLA-k kifejlesztése annak biztosítása érdekében, hogy egy feladat vagy egy projekt eredményét a megállapodás szerinti időben, a várt minőségi szinttel teljesítsék. Az alábbi mutatókat egy SLA határozza meg.

• Szolgáltatás leírása
• Megbízhatóság, reakcióképesség és elfogadott teljesítményszint
• A problémák jelentésének eljárása
• A szolgáltatás szintjének figyelése és jelentése
• A szolgáltatási kötelezettségek nem teljesítésének következményei, ideértve a fizetendő büntetéseket is
• Menekülési záradékok vagy korlátozások

Az alábbiakban bemutatjuk a különféle típusú SLA-kat.

1. ábra: Az SLA típusai

Ügyfél alapú SLA

Ez egy olyan SLA, amely az összes vevőcsoportot lefedi az általuk használt szolgáltatásokkal együtt. Például egy SLA a szolgáltató és egy nagy szervezet pénzügyi szervezete között olyan szolgáltatásokkal kapcsolatban, mint például a pénzügyi rendszer, a bérszámfejtési rendszer.

Többszintű SLA

A többszintű SLA-ban a megállapodás több szintre oszlik, ahol figyelembe veszik az ugyanazt a szolgáltatást igénybe vevők különböző vevői igényeit. A többszintű SLA-k lehetnek vállalati vagy vevői szintűek. A vállalati SLA-k az egész szolgáltatást érintő általános szolgáltatási szintű kezelési kérdésekkel foglalkoznak, míg az ügyfélszintű SLA-k az ügyfélcsoportra jellemző kérdésekkel foglalkoznak.

Szolgáltatás alapú SLA

Ez a szolgáltatást nyújtó valamennyi ügyfelet érintő megállapodást jelenti; például e-mail szolgáltatás bevezetése a szervezet számára.

Az SLA-kban a díjak fizetéséért és a hibák bejelentéséért felelős felekkel együtt olyan technikai meghatározásokat alkalmaznak, mint például az „átlagos idő a hibák között” (MTBF), „átlagos válaszidő” (MTTR) vagy „átlagos helyreállítási idő” (MTTR)..

Mi az OLA??

Az OLA (operatív szintű megállapodás) meghatározza az egymással függő kapcsolatokat az SLA támogatására. A megállapodás meghatározza az egyes belső támogató csoportok felelősségeit a többi támogató csoport felé, beleértve a folyamatot, a várható minőséget és a szolgáltatásuk nyújtásának határidejét. Az OLA célja annak biztosítása, hogy a különféle támogató csoportok által végzett támogató tevékenységek megfeleljenek az SLA elvárt szabványainak. Más szavakkal, az OLA leírja, hogy a szervezeti egységek hogyan fognak együtt dolgozni, hogy megfeleljenek az SLA-ban előírt szolgáltatási szint követelményeknek. Ezért az OLA-t az SLA-ra tervezett kritériumok alapján fejlesztették ki. Az OLA alkotóelemei nagyban hasonlítanak az SLA-khoz.

Mi a különbség az SLA és az OLA között??

SLA vs OLA
Az SLA egy szolgáltató (beszállító) és a végfelhasználó (vevő) között létrejött szerződés, amely felvázolja a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet.	Az OLA meghatározza az egymástól függő kapcsolatokat a szolgáltatási szintű megállapodás támogatásaként.
Fókusz
Az SLA a megállapodás szolgáltatási részére összpontosít.	Az OLA karbantartási és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos megállapodás.
Természet
Az SLA egy szolgáltató és végfelhasználó közötti megállapodás.	Az OLA belső megállapodás.
Szakszerűség
Az SLA kevésbé műszaki szerződés.	Az OLA rendkívül technikai jellegű szerződés.

Összegzés - SLA vs OLA

Az SLA és az OLA közötti különbség elsősorban azok fókuszától függ. Az SLA a megállapodás szolgáltatási részére összpontosít. Az OLA karbantartási és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos megállapodás. Összességében véve mindkettő célja ugyanaz, mivel mindkettő megpróbálja sikeresen elvégezni egy feladatot. A vállalkozásoknak elegendő időt kell eltölteniük és figyelembe kell venniük az összes releváns tényezőt az SLA vagy OLA elkészítése előtt, mivel ezek elősegíthetik a helyreállítási lehetőségek negatív eredményt, például büntetést követelhetnek, ha a várt eredményeket nem érik el..

Irodalom
1. „MI A SZOLGÁLTATÁSI SZINT MEGÁLLAPODÁS? .” Mi az a szolgáltatási szintű megállapodás? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 2017. április 19.
2. „Mi az a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)? - Meghatározás a WhatIs.com oldalról. ” SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 2017. április 20.
3. James Galera, eladó és a Partner Alliance menedzser kövesse. „Műveleti szintű megállapodás sablonja.” LinkedIn SlideShare. N.p., 2015. augusztus 11. Web. 2017. április 19.
4. ITIL MŰKÖDÉSI SZINTŰ MEGÁLLAPODÁS OLA. N.p., n.d. Web. 2017. április 19.