Különbség az alközpont és az ACD között

PBX vs ACD

Az „PBX” és az „ACD” különböző képességű kapcsolók. A „kapcsoló” egy telekommunikációs kapcsolót jelent. Ezek a kapcsolók olyan elektronikus berendezések, amelyeket a telefonhívások fogadására, tartására és irányítására terveztek és felelősek. Különböző alkalmazások vannak a kapcsolókra.

PBX
Az „PBX” a „Private Branch Exchange” kifejezést jelenti. Az alközpont egy telefonkapcsoló, amely rendelkezik egy speciális szoftverrel, és egy adott vállalat telephelyén található. Az alközpont felelős mind a külső, mind a belső kommunikációért. Az alközpontot megkönnyíti a telefonszolgáltató egyedi jelzése, például foglalt jelek, tárcsázó hangok, csengetés stb. hívásátirányítás, használati jelentés, híváskonferencia stb. Az alközpont-szerű alkalmazásokhoz kulcsfontosságú rendszert vagy telefon alapú számítógépes rendszert lehet elérni. Az alközpont funkcióinak javítása érdekében a gyártók időnként kiegészítő alkalmazásként ACD szoftvert biztosítanak az alközpontjukon.

ACD
Az „ACD” az „automatikus híváselosztás”. Az ACD egyaránt alkalmazás és kapcsoló. Feladata a telefonos hívások nagy volumenű fogadása, tartása vagy sorba állítása, kézbesítése és jelentése. Az ACD néhány további funkciója a késleltetési értesítések, CRT kijelzők, amelyek késleltetési statisztikákat és bejövő hívások jelentését, headset műveleteket stb..

Az ACD-k kétféle típusúak; önálló ACD és C.O. (központi iroda) alapú ACD. Az önálló ACD hasznos a magasan specializált rendszerek támogatására. Felügyeleti képességeket, valós idejű jelentéstételt, összetett útválasztó rendszereket stb. Biztosít. Az önálló ACD statisztikákat rögzít. Az alkalmazásnak van egy kiegészítő processzora, amely összegyűjti és jelentést készít az összes statisztikáról. Olyan sok hívást kezel az ACD, hogy egy önálló rendszert elsősorban a hívások feldolgozására szánnak.

A központi iroda ACD-jét általában a helyi telefonszolgáltatók biztosítják. A kapcsolók és az ACD szoftver a telefonirodában találhatók. A C.O.-alapú ACD fő jellemzője, hogy az ACD / PBX összes funkcióját biztosítja anélkül, hogy a kapcsoló a helyszínen lenne.

Összefoglaló:

1. Az „PBX” a „Private Branch Exchange” kifejezést jelenti; Az „ACD” az „automatikus híváselosztás”.
2.PBX alapvetõen segít egy nagy szervezet alkalmazottainak a hívások fogadásában és kezdeményezésében anélkül, hogy nyilvános telefonszolgáltató által biztosított váltási és útválasztási szolgáltatásra lenne szükség; Az ACD segíti a vállalat belső erőforrásainak a külső hívókhoz történő csatlakoztatását.
3.PBX kevesebb BHCA-t (elfoglalt órás hívási kísérlet) képes kezelni, mivel kevesebb vonal érkezik. Az alközponti rendszerben forgalmi dugók léphetnek fel; Az ACD számos hívást képes kezelni, és azonosíthatja a hívás forrását, a hang-automatizált rendszer segít megtalálni a hívás valódi célját, és csatlakozni a megfelelő ügynökhöz, csökkentve ezzel a forgalmi dugókat.
4.ACACD egy intelligensebb rendszer, mint az alközpont, és felügyeleti képességeket, valós idejű jelentéstételt, összetett útválasztó rendszereket stb. Biztosít.
5.AACD az összes intelligens szolgáltatás eredményeként költséghatékonyabb, pontos hívásirányítási rendszerrel rendelkezik, és nagyobb vevői elégedettséget garantál, mint az alközpont.