Különbség az OSS és a BSS között

OSS vs BSS

Az OSS (Operations Support System) és a BSS (Business Support System) a vállalkozás alapvető alkotóelemei. Mindkét rendszer egymástól függ, és a két rendszer közötti megfelelő integrációt el kell érni annak érdekében, hogy az üzleti és működési tevékenységeket egy közös célhoz igazítsák. Az OSS és a BSS rendszerek közötti megfelelő integráció kritikus jelentőségű a távközlési műveletek során, ahol az üzleti tevékenység teljesen függ a hálózat működésétől. Az OSS a művelet állapotára összpontosít, míg a BSS az ügyféllel vagy a végfelhasználóval való kapcsolatfelvételt kezeli.

OSS

Az OSS fontos adatokat generál a hálózat állapotáról és megkönnyíti az ügyfélszolgálat karbantartását. Az operációs rendszer egyes csomópontjaihoz külön szállító-specifikus felügyeleti és konfigurációs rendszerek vannak, amelyeket együttesen műveleti támogató rendszernek neveznek. Működési probléma esetén az OSS-t használják a diagnosztika elvégzéséhez és a hasznos információk összegyűjtéséhez, beleértve a hibahely és az ok azonosítását. Ezenkívül az OSS rendszer felhasználható az azonosított probléma kijavítására. Az OSS-t a kritikus csomópontok állapotának és interoperabilitásának figyelésére használják a folyamatos szolgáltatás fenntartása érdekében a végfelhasználó számára. A hálózati csomópontok frissítését és karbantartását szintén az OSS kezeli, és általában az operációs rendszert a vállalat műszaki személyzete használja.

BSS

A BSS magában foglalja azokat az alkalmazásokat, amelyek támogatják az OSS által nyújtott szolgáltatások vevői interfész tevékenységeit. A BSS támogatja azokat a kulcsfontosságú folyamatokat, mint a bevételkezelés, ügyfélkezelés, termékkezelés és rendeléskezelés. A bevételkezelés olyan fő folyamatokat foglal magában, mint például a számlázás, a számlázás, a közvetítés és a minősítés, amelyek kezelni tudják a rendelkezésre álló szolgáltatások bármilyen kombinációját. Az ügyfélmenedzsment alapvetően az ügyfélszolgálatból, az ügyfélkapcsolat-menedzsmentből és az ügyfelekkel kapcsolatos nyomkövető rendszerekből áll. A termékmenedzsment és a megrendeléskezelő rendszerek a szolgáltatáskészítés és a megrendeléskezelő rendszerek alkotják. Ezeket a folyamatokat szorosan összehangolják az üzleti követelmények teljesítése érdekében, annak ellenére, hogy műszaki szempontból különállónak tűnnek. Például a számlázás, a díjszabás és az ügyfélszolgálati rendszerek egymással összefüggenek, és lehet, hogy meg kell osztaniuk egymással az információkat.

Mi a különbség az OSS és a BSS között??

Az OSS megkönnyíti a műveleteket, míg a BSS megkönnyíti az ügyfelek felületének a műveletek által kínált szolgáltatásokhoz történő kapcsolódását. A BSS és az OSS összekapcsolódnak a különböző végponttól kezdődő szolgáltatások és műveletek támogatása érdekében. Minden rendszernek megvan a maga adat- és szolgáltatási felelőssége. A szolgáltatásközpontú iparágakban, ahol a hangsúly az ügyfelek elégedettsége, a BSS iránymutatást ad az OSS-hez és azokat a kulcsfontosságú területeket, amelyekre a napi működés során összpontosítani kell. Annak ellenére, hogy első látásra az OSS nem közvetlenül az ügyfelek igényeire összpontosít, mint például a BSS, alapvető célja a végfelhasználói elégedettség. Például a rendszerek KPI-jeit (Key Performance Indicators) úgy alakítottuk ki, hogy az OSS megkönnyítse a végfelhasználó folyamatos kiszolgálását..

A BSS-t egy vállalat frontend személyzete kezeli, az OSS-t pedig a technikai háttérrel rendelkező személyzet kezeli. Az OSS-ben a hiba azonosító és hibaelhárítási mechanizmusok célja a problémák nyomon követése a végfelhasználói elégedettség vagy a szolgáltatások megszakítása nélkül. Annak ellenére, hogy a BSS megkönnyíti a számlázási folyamatot, a BSS-be történő bevitel az OSS-en keresztül érkezik. Ezért elengedhetetlen a két rendszer közötti megfelelő integráció és összehangolás a vállalkozás számára üzleti céljainak elérése érdekében.

Mind a BSS, mind az OSS az üzleti élet elengedhetetlen részei, és bár alig lehetséges, hogy egy rendszer létezzen más nélkül, gyakorlatilag nincs értéke a vállalatnak mindkét rendszer nélkül. Mindkét rendszert megfelelően integrálni kell, és a közös célkitűzéshez kell igazítani annak érdekében, hogy a társaság végleges üzleti igényeket teljesítsen.