Különbség az ügyfélközpontúság és az ügyfélközpontúság között

Fő különbség - az ügyfélközpontúság és az ügyfélközpontúság
 

A legfontosabb különbség az ügyfélközpontúság és az ügyfélközpontúság között az az ügyfélközpontú szervezetek úgy működnek, hogy marketing erőfeszítéseiket az ügyfelek élettartamára összpontosítják, és számos olyan terméket kínálnak, amelyeket az élet különböző szakaszaiban igényelnek mivel az ügyfélközpontú szervezetek erősen orientáltak az ügyfelek igényeinek kiszolgálására. Az ügyfél a szervezet legfontosabb szempontja, és az ügyfelek megtartása rendkívül nagy kihívást jelentett a verseny fokozódásával. Ezért elengedhetetlen, hogy megfelelő időt és erőforrásokat fordítsunk annak biztosítására, hogy a szervezet erős vevőkörrel rendelkezzen.

TARTALOMJEGYZÉK
1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi az ügyfélközpontúság?
3. Mi az ügyfélközpontúság?
4. Összehasonlítás - ügyfélközpontúság és ügyfélközpontúság
5. Összegzés

Mi az ügyfélközpontú??

Az ügyfélközpontú szervezetek úgy működnek, hogy marketing erőfeszítéseiket az ügyfelek élettartamára összpontosítják, és számos olyan terméket kínálnak, amelyeket az élet különböző szakaszaiban igényelnek. Itt a cél az, hogy erőteljes marketing erőfeszítésekkel megszerezze a vevőt, és továbbra is kínálja a különböző termékeket jóval hosszabb ideig. Az életciklus elején elért nyereség alacsony lehet, és a vállalatok akár veszteségeket is elszenvedhetnek. Ezeket a veszteségeket azonban a jövőben kívánják fedezni, mivel az ügyfelekkel való kapcsolat idővel fejlődik. Az ügyfélközpontú vállalatok mindig megpróbálják kitalálni, hogy milyen termékeket kínálhatnak ügyfeleiknek.

Például. A HSBC számos terméket kínál az ügyfeleknek a következő ábra szerint, és nagyon fiatalon, például 11-15 éves korban próbálják megszerezni az ügyfeleket élő készpénzes számláikon keresztül. Számos kölcsönt kínálnak, általában alacsony kamatlábbal az életciklus egy bizonyos pontjáig, és fokozatosan növelik a kamatlábat az életciklus második felében kínált hitelekkel. Ily módon egy életre szóló kapcsolatot akarnak kiépíteni az ügyfelekkel.

1. ábra: Az ügyfél életciklus-értéke

A nyújtott termékek vagy szolgáltatások általános minőségére összpontosítva továbbra is az ügyfélközpontú szervezetek állnak a középpontban, mivel az ügyfeleknek hosszú ideig elégedetteknek kell maradniuk. Az ügyfélközpontú vállalatoknál az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolat nem korlátozódik korlátozott számú ügyletre; ezért külön erőfeszítéseket kell tenni az ügyfél-elégedettség erősítése érdekében.

Mi az ügyfélközpontúság??

Az ügyfélközpontú szervezetek erősen orientáltak az ügyfelek igényeinek kiszolgálására. Ez nem új koncepció, és minden vállalkozás folyamatosan megpróbál ügyfélközpontúságot tartani annak érdekében, hogy nagyobb profitot érjen el. Bebizonyosodott, hogy a hatékony ügyfélközpontúság hozzájárul egy vállalat általános sikeréhez, ahol néhány vállalat kiváló eredményeket tudott elérni.

Például. A Ritz Carlton kiváló hírnévvel rendelkezik, mint ügyfélközpontú szállodalánc, és testreszabott szolgáltatást nyújt minden vendég számára. Az egyik irányelv lehetővé teszi minden alkalmazott számára, hogy akár 2000 dollárt költhet, hogy minden vendég elégedett legyen.

2. ábra: Ritz Carlton szálloda

Az ügyfélközpontú szervezetek jellemzése

Folyamatos összpontosítás az ügyfelek visszajelzéseire

Az ügyfélközpontú vállalatok mindig arra törekednek, hogy feltegyék a kérdést: „Mit adhatunk még ügyfeleinknek?”. Így az ügyfelek visszajelzései nagy szerepet játszanak az ügyfélközpontú vállalkozásokban. A rendszeresen kapott visszajelzés segíti a vállalatokat abban, hogy kiemelkedjenek az ügyfelek számára szükséges szempontokban.

Fektessen be az alkalmazottakba

A kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében a szervezet humántőkét kellően motiválni kell jutalmakkal annak megtartása érdekében. Ez különösen fontos lesz a szolgáltatással kapcsolatos szervezetekben, például az egészségügyben, a szállodákban és az idegenforgalomban.

Folyamatos összpontosítás az üzleti fejlesztésre

A műveletek költségeit ellenőrzés alatt kell tartani annak érdekében, hogy a termékeket az ügyfelek számára optimális áron kínálják. Ennek érdekében a vállalatnak a hulladék minimalizálása révén fenn kell tartania a működést.

Mi a különbség az ügyfélközpontúság és az ügyfélközpontúság között??

Ügyfélközpontú vagy ügyfélközpontú
Az ügyfélközpontú szervezetek úgy működnek, hogy marketing erőfeszítéseiket az ügyfelek élettartamára összpontosítják, és számos olyan terméket kínálnak, amelyeket az élet különböző szakaszaiban igényelnek.	Az ügyfélközpontú szervezetek erősen orientáltak az ügyfelek igényeinek kiszolgálására.
Természet
Az ügyfélközpontú szervezetek számos különféle terméket kínálnak az ügyfél élettartama alatt.	Az ügyfélközpontú szervezet egyetlen vagy korlátozott számú terméket kínál a vevő élettartama alatt.
Időkeret
Az ügyfélközpontúság hosszú távra összpontosít	Az ügyfélközpontúság rövid távú.

Összegzés - ügyfélközpontúság és ügyfélközpontúság

Az ügyfélközpontúság és az ügyfélközpontúság közötti különbség elsősorban attól függ, hogy a vállalat érdekli-e hosszú távú kapcsolatok kiépítését az ügyfelekkel (ügyfél-központú) vagy rövid távú kapcsolatokat kiépíteni az ügyfelekkel a termékek fejlesztése révén (ügyfél-központú). Míg az összes vállalat különböző fokú ügyfélközpontúságot mutat, meg kell jegyezni, hogy az ügyfélközpontúság jelentős beruházásokat igényel az ügyfelek életciklus elején történő megszerzéséhez, így csak a pénzben gazdag szervezetek képesek ilyen stratégiát folytatni..

Referencia:
1. Ügyfél életciklusa (CLC) és CRM. Május 14,
2. „Hogyan marad a tetején Ritz-Carlton?” Forbes. A Forbes Magazine, 2009. október 30. Web. 2017. május 15. .
3. Andy Hanselman. „Az ügyfélközpontú vállalkozások 10 jellemzője.” Management-Issues.com, 1970. július 1.. Web. 2017. május 15. .

Kép jóvoltából:
1. “Hotel Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” NoRud - Saját munka (CC BY-SA 4.0) a Commons Wikimedia-on keresztül