Különbség az ERP és a CRM között

ERP vs CRM

Az ERP és a CRM minden szervezet nagyon fontos szempontja, amelyek természetükben hasonlóak, de különböző célokra alkalmasak. Ezek olyan szoftverek, amelyek lehetővé teszik a szervezet alkalmazottainak információcserét a tevékenységek összehangolása érdekében a szervezetben. Ezek az alkalmazások lehetővé teszik a vezetők számára, hogy ezen eszközök által generált jelentések és előrejelzések alapján hozzanak döntéseket. Az ERP és a CRM közötti különbség zavaró, még azok számára is, akik ezeket a csodálatos eszközöket használják, és ha mindkettőt árusítják, akkor jobb, ha teljes mértékben megértjük mindkét eszköz következményeit..

ERP

Az ERP az Enterprise Resource Planning (vállalati erőforrás-tervezés), és egy olyan szoftver, amely korszerűsíti a szervezet bármely részlegének belső funkcióit. Ez az eszköz lehetővé teszi a zökkenőmentes információáramlást a különféle tevékenységekkel kapcsolatban, mint például a számlák, a HR, az adminisztráció és a termelés. Az ERP folyamatosan tájékoztatja az alkalmazottakat a tényekről és az információkról olyan részlegeken, mint az ellátási lánc menedzsmentje, a termelési menedzsment és a fiókkezelés.

Eljön az idő, amikor a szervezet számára nehezen növekszik 5% -kal az értékesítés, és könnyebb 5% -kal csökkenteni a költségeket. A hulladék darabolása olyan folyamat, amely ugyanolyan jó, mint a bevétel generálása az eladások növelésével. Az ERP akkor hasznos, ha ez a szervezet célja az összes folyamat racionalizálása révén.

Míg az ERP-ket korábban csak a nagy szervezetek használták, mivel költségesek voltak, idő múlásával újabb verziók jöttek létre, amelyek még a kis cégek számára is megfelelőek. Amikor az ERP működik, a munkavállalók minden szinten hozzáférhetnek az információkhoz egy központi adattárból. Ez jobb hatékonyságot és zökkenőmentes működést eredményez kevesebb hibával. A menedzsment számára az ERP egyértelmű betekintést nyújt a szervezet egészségére, és jobb döntéseket hozhatnak a hatékonyság és a termelékenység javítása érdekében.

CRM

A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti, és ugyanolyan hasznos a szervezet számára, mint az ERP. Ahogy a neve is sugallja, a CRM egy ügyfél-orientált eszköz, amelyet a marketing és értékesítési részlegnek kell kezelnie és használni. Ez az osztály vezet minden szervezetet a külvilág felé. A CRM lehetővé teszi az értékesítési személyzet számára, hogy kezelje az összes meglévő és leendő ügyfél információit, amelyeket felhasználhat a jobb kapcsolatok kiépítésére az ügyfelekkel. A CRM mint szoftver maximális információt bocsát rendelkezésre az ügyfelekről, amely kritikus jelentőségű minden társaság számára, mivel elemezhető az ügyfelek igényeinek megértését szolgáló jobb kapcsolatok kialakítása érdekében..

CRM és ERP

Egy laikus felugrott, és megkérdezte, hogyan lehet összekapcsolni az ERP-t és a CRM-et, ha az ERP-t csak belsőleg, hanem CRM-et kell használni. Van azonban némi átfedés a funkciókban, és manapság vannak olyan esetek, amikor a CRM hatékonyan integrálódott az ERP-hez a központi adatbázis szintjével.

Például az ügyfelek fenntartása egy weboldalon a CRM létfontosságú része. Ha integrálva van az ERP-vel, bármilyen termék elérhetősége könnyen ismert, ezáltal lehetővé téve a termék megjelenítését az oldalon. Ugyanakkor az ügyfeleknek meg lehet ígérni a termékek pontos leszállítását, ha a CRM-et beillesztették az ERP-be. Az idő múlásával a legtöbb szervezet megvásárolja mind az ERP-t, mind a CRM-et, és összefogja őket a jobb ellátási lánc és a vevői elégedettség növelése érdekében..