A különbség az Aeroplan és a légi mérföldek között

Az Aeroplan és az Air Miles két népszerű járatprogram. Lássuk, hogyan mérik fel a következő szolgáltatások összehasonlítását: mérföldek / pontok keresése, mérföldek / pontok beváltása és általános ügyfélszolgálat (weboldal kialakítása, ügyfélszolgálat stb.).

Mérföldek / pontok keresése
Az Aeroplan és az Air Miles egyaránt kínál ügyfeleinek pontszerzési lehetőséget. Pontot lehet szerezni járatok vásárlásával, egyéb utazási szolgáltatásokkal, Aeroplan vagy Air Miles hitelkártyával, vagy szponzorált weboldalakon és online kiskereskedőkön keresztül. Mindkettő extra lehetőséget vagy kereskedelmi pontot megvásárol. Az Air Miles segítségével könnyebb pontokat keresni, mivel csoportjukban a légitársaságok száma nagyobb, mint az Aeroplané (Air Canada és a Star Alliance). Ezenkívül az Air Mile díjai a beszerzési és a kereskedési pontokért alacsonyabbak, mint az Aeroplan.

Mérföld / pont beváltása
Mind az Aeroplan, mind az Air Miles hátrányai vannak, amikor a szolgáltatások pontokat beváltják. Az Aeroplannal közös panasz az, hogy rendkívül nehéz megváltani pontok a repülésekre. A járatokat hónapokkal előre kell foglalni. Előfordulhat, hogy egy hely van egy oda-vissza utazás kimenő lábai számára, de a bejövő járaton nincs hely. Más esetekben az ügyfelek egyik járaton üzleti osztályban, a másikon pedig gazdaságos osztályban találják magukat, annak ellenére, hogy teljes egészében fizettek az üzleti osztályért. Az Air Miles segítségével könnyebben foglalhat; a hosszú ideje működő ügyfelek azonban sajnálják, hogy az Air Miles leértékelte pontjaikat. Ezért egy járat, amelyben 30 000 pontot szereztek, most 50 000 vagy akár 80 000 pontot igényelhet a beváltáshoz.

Általános ügyfélszolgálat
Első pillantásra az Air Mile ügyfélszolgálata jobb, mint az Aeroplan. Az Air Mile weboldala gyorsan betöltődik, és könnyen navigálható. Még egy olyan kapcsolat is van, amely lehetővé teszi a környezettudatos ügyfelek számára, hogy egyszerűen zöldebb utazási vásárlásokat hajtsanak végre. Az Aeroplan webhelyének betöltése nagyon hosszú időbe telik. A múltbeli ügyfelek panaszkodtak, hogy nehéz a járatok foglalásának minden részletét a weboldalon látni. Azt is mondták, hogy az internetes foglalási program nem megbízható. Az Aeroplan azonban 30 dollár díjat számít fel a telefonos foglalásért. Ügyfélszolgálata szintén hiányzik. A különféle online fogyasztói fórumok tele vannak az Aeroplan történetével, miközben az ügyfelek hét hétig várnak válaszra, vagy túlzott díjakat számítanak fel a repülési dátum megváltoztatására. Az Air Miles ügyfélszolgálatával kapcsolatos panaszok ritkán vannak.

A Air Miles és az Aeroplan meglehetősen azonosak, ha pontokat keresnek. Az Air Miles további pontokat igényel az utazási jutalom megszerzéséhez, de az Aeroplan rendkívül megnehezíti a járatok megtalálását. Az Aeroplan emellett magasabb díjstruktúrával és rossz ügyfélszolgálattal rendelkezik. Ezekre a tényekre alapozva az Air Miles a legjobb választás azok számára, akik gyakori repülési programot keresnek .