Különbség a BPO és a Call Center között

BPO vs Call Center

A BPO és a Call Center nagyon hasonló fogalmak, és manapság nagyon elterjedt fogalmak. Ugyanakkor a BPO és a call center közötti különbség zavarja sokat, és könnyen belátható, hogy miért. Noha a BPO sok funkcióját egy call center segítségével hajtják végre, a fordított nem feltétlenül igaz, és mindkettőnek megvannak a sajátosságai, amelyeket ki kell emelni a kettő közötti különbségtételre..

BPO

A BPO az üzleti folyamatok kiszervezését jelenti, és egy másik társaság felvételének folyamata, amely főként felügyeli az üzleti tevékenységeket az Ön számára. Ezek a műveletek vagy tevékenységek változatosak lehetnek, beleértve pénzügyi, adminisztrációs, HR funkciókat, call center, ügyfélszolgálatot, bérszámfejtést és sok más tevékenységet. Ennek célja a szállítók szakértelmének felhasználása néhány kritikus vagy nem kritikus tevékenységhez. A BPO-társaság általában partnerként működik egy másik társasággal a vállalkozás üzleti egy vagy több szempontjának kezelése érdekében. Az üzleti folyamatok kiszervezését általában a vállalatok igénylik pénzmegtakarítás céljából. Az utóbbi időben Ázsiában és Afrikában olyan sikeres vállalattá váltak, akik megbízható és hatékony szolgáltatásokat nyújtanak nyugati vállalatoknak olcsóbban. Pénzügyi szempontból kényelmesebb a nyugati társaságok számára, hogy tevékenységeik egy részét átruházják az ázsiai országok BPO társaságaira, mint olyan helyi alkalmazottakat alkalmazzanak, akik költségesebbnek bizonyulnak..

Hívóközpont

A Call Center egy központosított iroda, amelyet elsősorban információk fogadására és továbbítására, valamint telefonon keresztüli hibaelhárításra használnak. A telefonos ügyfélszolgálatot a termékek támogatására és az ügyfelek kérdéseinek megoldására használják. Az üzlet csak telefonos telefonon zajlik, csak call center esetén. Az alkalmazottak különálló számítógépeken ülnek egy call centerben, és kezelik a bejövő és kimenő hívásokat. Ezek a hívások vonatkozhatnak a telemarketingre, a felmérések generálására, az ügyfélszolgálatra, a megrendelések átvételére és sok más funkcióra.

Így a BPO végrehajt egy vagy több műveletet bármely más tengerentúli társaságtól, és a külföldi társaságok ezeket a szolgáltatásokat használják költségmegtakarításra vagy a termelékenység növelésére. Másrészt a call center minden üzleti vállalkozásnak azt a részét hajtja végre, amely megköveteli a hívások kezelését. Bizonyos értelemben a call center BPO szervezet. Ugyanakkor a BPO társaságnak lehet, hogy nincs telefonos ügyfélszolgálata, mivel vannak olyan BPO szervezetek, amelyek weboldalakon végeznek munkát telefonvonal nélkül..

A BPO egy sokkal tágabb kifejezés, amely a telefonos ügyfélszolgálaton kívül még sok más funkciót magában foglal. Vannak olyan BPO szervezetek, amelyek informatikai szolgáltatásokat, pénzügyi szolgáltatásokat nyújtanak, és amelyekben nincs telefonos központ. A call center egy hang alapú rendszer, míg a BPO a telefonhívások kezelésén túl sokféle funkciót is ellát.