Különbség a BPO és a Call Center között

BPO vs Call Center

A BPO vagy az üzleti folyamatok kiszervezése egyedülálló kiszervezési módszerre utal, amely magában foglalja a meghatározott üzleti folyamatok, műveletek és a vonatkozó felelősségek átruházását egy közvetítő szolgáltatóra. A kezdeti szakaszokban az üzleti folyamatok kiszervezésére szoros együttműködésben került sor olyan nagyméretű gyártó cégekkel, mint a Coca Cola. Az italgyártó vállalat gyakorolta a hatalmas szállítói lánc nagy szállítmányainak kiszervezését. A kortárs időkben azonban a BPO kifejezés a különféle asszimilált és műszaki szolgáltatások kiszervezésére utal. Másrészt a Call Center egy teljes körű iroda, amely központi elhelyezkedésű. Nagyon sok telefonos kérés fogadására és továbbítására használják a kereskedelmi fogyasztók számára. A telefonos ügyfélszolgálatokat mindazok a vállalatok működtetik, amelyek mind a befelé irányuló termékek támogatását, mind a vevőktől a különböző kérdéseket kezelik. Ezenkívül a telefonos ügyfélszolgálatokból különböző kimenő üzleti felhívásokat is folytathatnak a marketing szolgáltatások, a telemarketing, az ügyfelek és az adósságok beszedése érdekében..

Az üzleti folyamatok kiszervezésének eljárása tovább osztályozható,

• Front Office Outsourcing: Aggódik a kapcsolattartó központokkal és az ügyfelekkel kapcsolatos szolgáltatásokkal kapcsolatban.
• Back Office kiszervezés: A pénzügyi és számviteli, valamint az emberi erőforrásokkal kapcsolatos egyéb belső üzleti funkciókkal kapcsolatos.

Másrészt a telefonos ügyfélszolgálatokat számos alosztályba lehet sorolni, amelyek a következők,

• Bejövő hívóközpontok: Kezeli a nemzetközi hívásokat a katalógus megrendeléseire és az asztali lekérdezésekre ingyenes telefonszámokon keresztül.
• Kimenő telefonos központok: Minőségbiztosítási programokon keresztül vehet igénybe ügyfélszolgálatot, és technológiai megoldásokat kínál.
• Internetes engedélyezési telefonos központok: Vigyázzon az ügyfélszolgálati kérdésekre közvetlenül az interneten keresztül, bontás nélkül.
• CRM Call Center
• Telemarketing Call Center
• Telefonhívó központok: Prediktív tárcsázási rendszereket és hívásirányítást kínál.

Manapság egy új BPO műfaj alakult ki, amelyek az eredeti társaság székhelye szerinti országon kívül alakulnak ki. Ezt a folyamatot offshore kiszervezésnek nevezik. Abban az esetben, ha a BPO egy közeli országban található, a vállalat székhelye mellett, a folyamatot part menti kiszervezésnek nevezik. Másrészről, a call center általában széles körű irodán keresztül működik, amely az egyes munkahelyekre elhelyezett call center ügynököket egyedi számítógéppel, telekommunikációs kapcsolóval összekötött telefon headsettel és néhány felügyeleti állomással foglalja el..

Összefoglaló:
1. A BPO vagy az üzleti folyamatok kiszervezése azt jelenti, hogy a meghatározott üzleti folyamatokat hozzárendelik a közvetítő szolgáltatókhoz, míg a Call Center egy központi helyen található iroda, amely telefonos kéréseket fogad és továbbít..
2. Az üzleti folyamatok kiszervezése lehet ügyfélszolgálat és hátsó iroda, míg a Call Center hat különféle lehet, beleértve a bejövő és kimenő call centereket is..
3. A BPO-k offshore-ban helyezkedhetnek el, míg a call-centerek irodákban vannak elhelyezve, különálló munkaállomásokkal.