Különbség a BPO és a KPO között

BPO vs KPO

A BPO manapság közismert szó vagy rövidítés, amelyet a legtöbben megértünk. Később azonban létezik egy másik, KPO elnevezésű kifejezés a tudás vagy az információ szektorban; nagyjából hasonló ahhoz, amit a BPO jelent. Ez zavarja sokat, mivel nem tudnak különbséget tenni a BPO és a KPO között. A látszólagos hasonlóságok ellenére sok különbség van a BPO és a KPO között, amelyeket e cikk kiemel.

A KPO és a BPO közötti különbségek megértése érdekében körültekintően meg kell érteni a BPO-t. A BPO az üzleti folyamatok kiszervezését jelenti, és utal az irodai tevékenységek külföldi országokban történő olcsóbb kezelésére. A tendencia a nyolcvanas évek végén kezdődött, amikor a nyugati országok kevésbé kritikus tevékenységeket és műveleteket ruháztak át más országok cégeire, ahol alacsony a munkaerő-ráta, és nagy számban állnak rendelkezésre képzettek is, sokkal alacsonyabb bérekkel, mint a munkavállalók saját országukban igényelnek. Az adatbevitel, a munkavállalói bérszámfejtés, a call centerek a BPO műveleteinek néhány példája, amelyek ugyan nem pontosan informatikai alapúak, de alapvető műszaki ismereteket igényelnek a külföldi munkavállalók részéről.

A KPO egy meglehetősen új kifejezés, amely a tudásfolyamat kiszervezésére utal. Ahogy a neve is sugallja, a KPO sokkal mélyebb ismereteket és szakértelmet foglal magában, és az ebben az ágazatban részt vevő emberek hosszú tapasztalattal rendelkező üzleti szakértők.

Egy alkalmi megfigyelő számára a BPO és a KPO ugyanolyannak tűnhet, de a tevékenységekben, a hangsúlyban, a folyamatokban, az ügyfélkapcsolatokban és a specializációban sok különbség van. Míg a BPO egyszerűbb az alacsony szintű folyamatokkal, a KPO magas szintű folyamatokkal, például beruházásokkal, jogi ügyekkel és szabadalmi kérdésekkel foglalkozik. A BPO-ban ezt a folyamatot hangsúlyozzák, míg a KPO-ban a tudás alkalmazása. Magas szintű specializáció nem szükséges egy adott területen, és az angol nyelv kiváló ismerete és az alapvető számítógépes ismeretek mind lehetővé teszik a sikert a BPO szektorban. Éles ellentétben a KPO szektor alkalmazottainak mély ismeretekkel kell rendelkezniük olyan területeken, mint például a befektetési elemzés és a jogi kérdések. Gyakori, hogy a CA és az MBA dolgozik a KPO szektorban.