Különbség a márkahűség és az ügyfélhűség között

Az kulcs különbség ez a márka és a vevői lojalitás között A márkahűség az ügyfél vonzereje a márka felé, függetlenül az árától, míg a vevői lojalitás az ügyfél általános fogyasztói ereje, és olyan hűségprogramokkal kapcsolatos, amelyek pénzt takarítanak meg és kedvezményeket biztosítanak az ügyfél számára.

Az ügyfél- és a márkahűség szorosan kapcsolódik egymáshoz, és mindkét fogalom egyformán fontos az ügyfélmegtartás szempontjából. Ezért a marketing stratégiákat és kampányokat úgy tervezték, hogy támogassák a márka és a vevői lojalitást.

TARTALOMJEGYZÉK

1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi a márkahűség? 
3. Mi az ügyfélhűség?
4. A márka és a vásárlói hűség közötti kapcsolat
5. Side by side összehasonlítás - márkahűség vs ügyfélhűség táblázatos formában
6. Összegzés

Mi a márkahűség??

A márkahűség arra utal, hogy egy adott termék ismétlődő vásárlást hajt végre az ügyfél által, figyelmen kívül hagyva más vállalatok versenyképes alternatív termékeit. Például egyesek mindig a Sprite-t vásárolják, a Seven-up helyett az élelmiszerboltokban.

A piacokat a rendkívül versenyképes piacon a legelterjedtebb márkákkal látják el, a régi és az új termékekkel együtt, amelyek közül sok egyedi. Azonban hűséges vásárlóink ​​vásárolják meg a terméket az árától függetlenül.

01. ábra: Néhány híres francia márka

A vállalatok marketing szakemberei számos stratégiát alkalmaznak a márkahűség megteremtésére és fenntartására. Ennek eredményeként szorosan nyomon követik a fogyasztói vásárlási tendenciákat, és az ügyfélszolgálaton keresztül kapcsolatot létesítenek a fogyasztókkal. A sikeres marketing kampány kiemeli a termék egyedülálló tulajdonságát, amely a termék iránti lojalitást teremt.

Mi az ügyfélhűség??

Az ügyfélhűség arra utal, hogy az ügyfél odaadóan vállalkozást vagy márkát mutat, és mennyire hajlandó ugyanazt a terméket megvásárolni, vagy ugyanazt a társaságot választani. Más szavakkal: ez a fogyasztó következetes pozitív benyomása egy adott vállalat termékéhez vagy szolgáltatásához, a fizikai tulajdonságoktól, az elégedettségtől és a tapasztalatok érzékelhető értékétől függően. A mai üzleti szervezetek egyik célja a pozitív ügyfélkapcsolat kiépítése és fenntartása.

02 ábra: Ügyfél utazás

Az ügyfél-elégedettség arányos a vevőhűséggel. Mindkét szempontból az ügyfelek elégedettek a nyújtott szolgáltatással vagy termékjellemzőkkel, és nem hajlandók váltani másik márkára vagy cégre. Eközben a meglévő fogyasztói csoport fenntartása olcsóbb, mint az új fogyasztók létrehozása. Az ügyfél-élmény menedzsment a legköltséghatékonyabb módja az ügyfelek elégedettségének, az ügyfelek megtartásának és az ügyfelek lojalitásának növeléséhez.

A vásárlói lojalitás egyik előnye, hogy csökkenti a fogyasztói oktatás és a marketing költségeit. Az ügyfélhűség szempontjából azonban az ügyfélélmény menedzsmentje fenntartható versenyelőnyt bizonyít. Manapság sok vállalkozás hűségprogramokkal tartja fenn a hűséges ügyfeleket. Ezek a hűségprogramok alacsonyabb árakat kínálnak, mint a versenytársak, vagy jobb árengedményeket kínálnak az ügyfelek számára, ami biztosítja, hogy folyamatosan visszatérjenek az üzletbe.

Milyen kapcsolat van a márkahűség és az ügyfélhűség között??

Az ügyfél- és a márkahűség szorosan kapcsolódik egymáshoz, mivel mindkét koncepció egyformán fontos az ügyfélmegtartás szempontjából. Ezért a vállalkozásoknak mindkét fogalom elérésére kell törekedniük. Ugyanakkor mind az ügyfélhűség, mind a márkahűség konzisztens, pozitív érzések az ügyfelek számára.

Mi a különbség a márkahűség és az ügyfélhűség között??

A legfontosabb különbség a márkahűség és az ügyfélhűség között az, hogy a vevői hűség az ügyfél teljes költőereje, és pénz-megtakarítási megközelítésekhez kapcsolódik, míg a márka lojalitás az ügyfél vonzereje a márka mellett, az áratól függetlenül..

Általában véve a vásárlói lojalitás olyan áruk és szolgáltatások kínálatával kapcsolatos, amelyek megfelelnek a piac pénzügyi igényeinek és költségvetésének. Ezenkívül a magas szintű vásárlói hűség elérése érdekében a vállalatoknak speciális kedvezményeket, promóciókat és megfelelő árképzést kell kínálniuk a fogyasztó számára. Éppen ellenkezőleg: a márkahűség arra vonatkozik, hogy az ügyfelek felismerik a márkát, és hogy a cégtulajdonosok örökké pozitív benyomást keltenek az ügyfelek szemében. Egy másik különbség a márka és a vevői hűség között a marketing stratégiáik. Az ügyfelek lojalitásának felkeltése érdekében a marketingszakembereknek meg kell érteniük a fogyasztók vásárlóerejét és pénzügyi képességét. Ennek megfelelően a marketingszakemberek kedvezményeket és promóciókat kínálnak. A márkahűség felkeltése érdekében azonban a marketingszakembereknek kiváló szolgáltatást és magas minőséget kell nyújtaniuk az ügyfeleknek.

Sőt, az ügyfelek megtartási stratégiái szintén különböznek a fenti fogalmak esetében. Az ügyfélhűséget nehezebb megőrizni, és a marketingszakembereknek alapos tapasztalattal kell rendelkezniük az árak emelésében és csökkentésében a hűség felvétele érdekében. Másrészről viszonylag könnyebb megtartani a márka lojalitását, ha a cég folyamatosan nyújt nagyszerű szolgáltatást. Ezenkívül a márkahűséggel a cégek kevesebb terméket értékesíthetnek magas haszonkulccsal, míg a vevői lojalitás mellett a cégek sok kevesebb haszonkulcsú terméket is eladhatnak..

Összegzés - Márkahűség vs Ügyfélhűség

A legfontosabb különbség a márkahűség és az ügyfélhűség között az, hogy a márkahűség az ügyfél vonzódása a márkahoz, függetlenül az árától, míg a vevői hűség az ügyfél általános költőerője, és a hűségprogramokkal kapcsolatos, amelyek pénzt takarítanak meg és kedvezményeket biztosítanak az ügyfél számára. Mindkét fogalom ugyanolyan fontos az ügyfelek megtartásában.

Referencia:

1. „Mi az ügyfélhűség? - Meghatározás: Jelentés: Példa. ” Számviteli tanfolyamom, elérhető itt.
2. Kopp, Carol. „Márkahűség: amit tudnod kell.” Investopedia, Investopedia, 2019. április 12., elérhető itt.

Kép jóvoltából:

1. „Francia márkák”: Peter Guo (CC BY-SA 2.0) a Flickr-en keresztül
2. Nick ügyfél utazása érintőpontokkal angolul: Nick Nijhuis - Saját munka (CC BY-SA 4.0) a Commons Wikimedia segítségével