Különbség az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között

Az kulcs különbség az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között ez az A vevőhűség az ügyfelek hajlandósága arra, hogy válasszanak egy márkát, amely ellenáll a versenytársakkal szemben az ügyfelek megtartása a megtartás folyamata meglévő ügyfelek.

Az ügyfelek megtartása és az ügyfelek lojalitása nagyon fontos fogalmak a marketingstratégiában. Sőt, mindkét fogalom hasznos a fenntartható versenytársi előny megteremtéséhez.

TARTALOMJEGYZÉK

1. Áttekintés és a legfontosabb különbség
2. Mi az ügyfélhűség?
3. Mi az ügyfélmegtartás?
4. Az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás közötti kapcsolat
5. Összehasonlítás - Ügyfélhűség vs ügyfélmegtartás táblázatos formában
6. Összegzés

Mi az ügyfélhűség??

Az ügyfélhűség arra utal, hogy az ügyfél régóta előnyben részesíti egy adott társaságot vagy márkát. Alapvetően ez azt méri, hogy egy ügyfél hajlamos-e egy adott terméket vagy üzleti egységet kiválasztani, annak hajlandósága és ellenállása ellen. A lojalitás egy viselkedési jellemző annak mérésére, hogy az ügyfél hajlandó-e következetesen kedvezően reagálni a márka vagy a szervezet felé. Ezért a pozitív ügyfélkapcsolat kiépítése és fenntartása a mai üzleti szervezet egyik célja. Bár az ügyfél lojalitás immateriális eszköz egy üzleti szervezet számára, ez rendkívül fontos.

A hűséges ügyfél többször is vásárol termékeket az üzleti vállalkozástól, és szájról szájon keresztül ösztönzi másokat is a vásárlásra. Az ügyfélhűség valamivel meghaladja a vásárlóerőt, és szorosan kapcsolódik az ügyfél-elégedettséghez. Az ügyfél-elégedettség arányos a vásárlói lojalitással; Ennek oka az, hogy amikor az ügyfelek elégedettek a nyújtott szolgáltatással vagy termékjellemzőkkel, nem hajlandók váltani egy másik márkára vagy egy cégre.

A vásárlói lojalitás egyik előnye, hogy csökkenti a fogyasztói oktatás és a marketing költségeit. Ezenkívül az ügyfélélmény menedzsmentje versenyelőny is az ügyfélhűség szempontjából. A hűségprogramok, amelyek elősegítik a hűséges ügyfelek megtartását, valamint az alacsonyabb árakat (a versenytársakhoz képest) és az egyes termékekre vonatkozó kedvezményeket, szintén segít abban, hogy az ügyfelek egy bizonyos márkát vagy üzletet részesítsenek előnyben a piacon másokkal szemben..

Mi az ügyfélmegtartás??

Az ügyfelek megtartása arra utal, hogy a vállalat képes-e megtartani / megtartani ügyfeleit egy meghatározott ideig. Azt méri, hogy a meglévő ügyfelek hajlandóak-e folytatni az üzletet. Ezért az ügyfelek megtartása nagyon fontos tényező egy vállalkozás számára a marketing szempontjából. Az ügyfélmegtartó programok célja, hogy segítsék a szervezeteket az ügyfelek lojalitása és a márkahűség kezdeményezései révén az ügyfelek lehető legnagyobb mértékű megtartásában.

A legtöbb alkalommal a vállalatok több pénzt költenek az ügyfelek megszerzésére. Azonban az ügyfeleknek történő eladás, akik már kapcsolatban vannak az üzlettel, sokkal költséghatékonyabbak, mint az ügyfelek megszerzése. Ennek oka az, hogy a vállalatoknak nem kell újra vonzaniuk, átalakítaniuk és oktatniuk őket az ügyfelek megtartása érdekében.

Stratégiák az ügyfelek megtartásának javítására

• Állítsa be az ügyfelek elvárásait
• Legyen a legjobb és a legmegbízhatóbb tanácsadó az ügyfél számára
• A kapcsolatokon alapuló bizalom
• Egy erős kapcsolaton túllépve
• Az ügyfélszolgálat proaktív megközelítése
• Személyre szabott szolgáltatás.

Milyen kapcsolat van az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között??

Az ügyfelek megtartása és az ügyfelek lojalitása nagyon hasonlók a marketingbe, és létfontosságú szerepet játszanak a jelenlegi üzleti környezetben. A vevői elégedettség mindkét koncepció alapja. Alapvetően a megtartás a hűség része, mivel hűséges ügyfél, aki újra és újra megvásárolja ugyanazt a márkát. Ezenkívül mindkét koncepció hasznos a fenntartható versenyelőny megteremtéséhez.

Mi a különbség az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között??

A legfontosabb különbség az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között az, hogy az ügyfélmegtartás a meglévő ügyfelek megtartását jelenti, míg az ügyfélhűség azt jelenti, hogy az ügyfelek hajlamosak egy márkát más márkákhoz viszonyítva előnyben részesíteni. Ezenkívül az ügyfelek megtartása megakadályozza az ügyfelek visszaesését, míg az ügyfelek lojalitása a növekedés körül szól. Röviden: a megtartás megakadályozza, hogy az ügyfelek széttöredezzék a márkát vagy a terméket, míg a vevői lojalitás magában foglalja a kapcsolat megerősítését. Az ügyfelek megtartására irányuló erőfeszítések azonban rövid távon alapulnak, és gyakran reaktív megközelítések. Másrészt az ügyfél lojalitási erőfeszítések célja a hosszú távú kapcsolatok kialakítása, és proaktívak.

Ezenkívül a vevői hűség és az ügyfelek megtartása közötti további különbség a mérés. Az ügyfelek megtartási arányát egy adott időszakban aktív ügyfélpopuláció százalékában írják le. Ezzel szemben a vásárlói lojalitás mérését az egyes ügyfelek teljesítményének tekintik. Ezen túlmenően a megtartási arány makroszám, míg a lojalitásmérés mikrokoncepció.

Összegzés - Vevői hűség vs Vevői megtartás

Az ügyfélhűség alapvetően olyan helyzet, amikor az ügyfél egy adott termékre vagy szolgáltatásra régóta preferenciát vagy hűséget alakít ki, míg az ügyfélmegtartás egy társaság vagy termék képessége arra, hogy megtartsa ügyfeleit egy meghatározott időszakon keresztül. Szóval, ez a legfontosabb különbség az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás között.

Referencia:

1. Klein, Mark. "A megtartás nem lojalitás." DMNews.com, 2013, elérhető itt.

Kép jóvoltából:

1. „Ügyfél-elégedettségi felmérés” (Public Domain) a PublicDomainPictures.net webhelyen keresztül
2. A „Vevők fogaskerekek központú vevői fogyasztója” (CC0) a Max Pixel segítségével